| Сотрудник | Метрики |
|---|---|
|
Алина Кулумбегова
Управляющий · Сирия
|
Выручка
Labor Cost
Соблюдение стандартов зала / сервиса, %
% положительных отзывов ⚠
Retention / повторные гости ⚠
⚠ — метрика под вопросом: обсуждаем зону влияния на след. сессии
|
|
Администратор Сирия 1
×2 сотрудника
|
Выполнение плана по выручке смены, %
Чистота зала и состояние инвентаря
Качество работы кассиров
Серые — не подшиты в мотивацию (зафиксировано Алиной)
|
|
Администратор Сирия 2
×2 сотрудника
|
Выполнение плана по выручке смены, %
Чистота зала и состояние инвентаря
Качество работы кассиров
Серые — не подшиты в мотивацию (зафиксировано Алиной)
|
|
Администратор Call-центр
×1 сотрудник
|
Конверсия входящих обращений, %
Скорость ответа / обработки заказа
Качество обслуживания (отзывы)
Уточнить метрики Call-центра на следующей сессии
|
Модели поведения — это описание того, как именно ведёт себя сотрудник в рабочих ситуациях: как принимает решения, взаимодействует с командой, реагирует на нагрузку и неопределённость. Не «что умеет», а «как действует» — поведенческий профиль, а не список навыков.
Методология охватывает 15 моделей в трёх сферах: Исполнение (ориентация на результат, качество, дисциплина), Взаимодействие (коммуникация, командность, влияние) и Развитие (обучаемость, инициатива, адаптивность). По каждой модели — 3 компетенции, итого 45.